Farmacias del Ahorro VS Farmacias Similares

Farmacias del Ahorro VS Farmacias Similares

¿Farmacias Similares o Farmacias del Ahorro? ¿Cuál resulta mas eficiente en sus consultas médicas? ¿Aún cuando sus productos prometen ser de bajo costo nos garantizan a largo plazo un un gasto menor? 

Se nos hace muy fácil andar por la vida como si nada nos fuera a ocurrir, o por lo menos eso me pasa a mí; me desvelo con regularidad, no como a mis horas ni cuido lo que como, tomo demasiadas cosas frías cuando sé que mi garganta no esta bien, camino descalzo por el piso frío o me limpio los oídos con bastoncillos de algodón o como comúnmente se les dice, cotonetes.

Logo Farmacias Similares

Fue hace apenas tres semanas que me encontraba en las paradisíacas playas de Puerta Vallarta, pasándola de lo mejor en el mar, en la playa y alberca, y con la música a todo lo que da en mis audífonos. Son cosas que comúnmente hago cada verano, pero al regresar a Distrito Federal algo no andaba bien, mi oído izquierdo no percibía los sonidos como el oído derecho, pensé que sería algo momentáneo por el vuelo o por el exceso de diversión en mis vacaciones, pero no fue así.

Empezó un dolor que no me dejaba ni dormir; lo primero que hice fue asistir a consulta en "Farmacias Similares" para que detectaran el problema. Efectivamente tenía una infección y para el alivio la doctora me receto tres medicamentos, de los cuales uno no tenía ni uso ni razón pues los dos primeros cubrían las necesidades de infección y dolor. Pero aún así compre los 3 para asegurarme que mi infección desapareciera; pasó una semana y el dolor se fue. Así que regrese a consulta pero ahora a "Farmacias del Ahorro" donde las consultas son gratis. Me dijeron que la infección seguía y que el medicamento recetado en la otra farmacia era para infección de garganta no de oído. Por lo tanto volví a gastar dinero en la nueva medicación, aunque un medicamento aquí también estaba de más, el de dolor, pues mi oído ya no me dolía. 

Esta vez solo compre lo necesario y a 3 semanas la infección ha desaparecido. Si hago la comparación entre las dos farmacias, elegiría farmacias del ahorro pues la consulta es gratuita, sin embargo me parece un robo que te receten medicamentos innecesarios en ambas farmacias. 

El volver a comprar medicamento por segunda ocasión me dio un gasto mayor al que yo esperaba. No sé si los médicos generales que laboran ahí no están capacitados o si están entrenados para equivocarse.

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Cucaracha voladora en los Tacos El Faraón

Cucaracha voladora en los Tacos El Faraón

La mayoría de la gente supone que dependiendo del lugar y la zona en la que se encuentra un establecimiento, es la calidad del servicio que se ofrece en éste. Sin embargo este principio no siempre se cumple.

Para ser más puntuales me refiero a los Tacos el Faraón, en donde hace un par de meses, después de salir de un antro de la Colonia Condesa, busque junto a mis amigos una taquería para saciar nuestro apetito; llegamos a "El Faraón Taquerías" ubicadas en Oaxaca 92 y 93 entre Medellín y Valladolid, justo a media cuadra de la Plaza de Cibeles. Nos dispusimos a ordenar una buena ración de gringas (dos tortillas de harina rellenas de queso y carne), di la primera mordida y todo iba excelente, pero antes de dar la segunda mordida, algo golpeó mi cabeza... cuando me sacudí, note que algo negro, con patas y asqueroso había caído al suelo, efectivamente eso que se movió tan rápido y que había logrado escabullirse era una cucaracha.

Disgustado y asqueado hablé al mesero para contarle lo sucedido, su respuesta fue ágil y directa: "es que acaban de fumigar". Pedí hablar con el gerente, pero me dijeron que no se encontraba y en su defecto llegó el encargado a dar la misma versión de los hechos: "acaban de fumigar, nosotros no tenemos la culpa". Indignado y aún muy asqueado me negué a pagar por lo que había ordenado. Fue difícil convencer al encargado que yo tenía la razón y ante su negatividad, me dispuse a salir del lugar con asco y mucho coraje.

Desafortunadamente este viejo pretexto de “están fumigando” deja al descubierto la falta de higiene con la que cuenta el local, ya que platicando con algunos conocidos han relatado sucesos parecidos en los Tacos el Faraón. Esperamos respondan ante este tipo de inconformidades procurando una mejor limpieza y cuidado en sus instalaciones.

Logo Tacos el Faraón

Santa Fe, ¿Y el Ecobus, dónde está?

Santa Fe, ¿Y el Ecobus, dónde está?

Para todo aquel que trabaja en la zona de Santa Fe y que no cuenta con vehículo propio ni de transporte corporativo que lo lleve del centro de la ciudad de México a la moderna ciudad de santa fe de ida y vuelta, se tendrá que haber enfrentado al mal servicio del Ecobus sardina (en el mejor de los casos) o de esperar por horas a que pase un autobús que haga parada.

Pareciera que a Ecobus, se le pasó planificar las rutas y afluencias de autobuses con mayor eficiencia, contemplando las horas pico y el volumen de gente que necesitan transportarse todos los días entre estos dos puntos.

En algunas ocasiones a la hora de regresar al centro de la ciudad de México, entre las 6 y 9 de la noche, es posible ver hasta 6 autobuses en fila todos vacíos y con el anuncio luminoso de “Centro Comercial Santa Fe”, aguardando el siga en el semáforo frente a las decenas de personas que esperan la oportunidad de abordar un Ecobus de regreso a sus hogares. A veces he llegado a pensar  que es parte de una estrategia para que la gente pague 5 pesos por ser transportados a la terminal y de nueva cuenta deban tomar el Ecobus de regreso a casa y pagar otros 5 pesos más.

Autobús ECOBUS Ciudad de México

Mi pregunta es: ¿Qué a esa hora se necesitan tantos autobuses Ecobus para esa ruta? Cuando en el sentido opuesto con el anuncio luminoso de “Metro Balderas” apenas pasa uno o dos en un intervalo no menor de una hora, y para variar no es posible abordar ninguno porque van saturados.

La frustración no se deja esperar y es posible ver a través de la cuenta del Gobierno del Distrito Federal y de @CDMX, cientos de twitts manifestando la ineficiencia del servicio Ecobus.

Esperemos que algún día quienes planifican y elaboran las rutas del Ecobus aborden alguna de estas rutas en las horas más conflictivas y permanezcan atentos a las necesidades que un sistema de transporte capitalino requiere.

No dejes de leer nuestra próxima entrada sobre el metro y su deficiente servicio que no logró mejorar con el incremento en las tarifas.

Seguir leyendo: El metro de la Ciudad de México, incremento en tarifas, pero no en la calidad del servicio.

CDMX incongruencia entre marca y servicios de nuestra querida Ciudad de México.

CDMX incongruencia entre marca y servicios de nuestra querida Ciudad de México.

El ambicioso interés del gobierno capitalino por querer proyectar a nuestra ciudad como una ciudad de  vanguardia a la altura de las más grandes ciudades del mundo como NYC, Tokio o Paris, pareciera tener elementos incongruentes que acotan esa intención a tan sólo destellos por querer alcanzar tan preciado reconocimiento.

Ciclo pistas inconclusas o con caminos cortados e inseguros, sistemas de transporte nuevos pero con poca afluencia y frecuencia entre convoys mínima que saturan las líneas a cualquier destino en horas pico y que hacen de la movilidad en nuestra ciudad un tortuoso camino y vialidades saturadas, servicios de parquímetros por doquier y que no retribuyen nada a las colonias donde se ubican, estos y otros temas son tan sólo algunos de los temas que hacen que la marca CDMX no concrete esa añorada imagen de calidad en los servicios que ofrece para quienes habitamos esta ciudad.

Logo Ciudad de México

Algo muy importante que quizá las diversas dependencias encargadas de brindar los servicios no contemplan es que una parte de la implementación de nuevos medios de transporte, vialidades y servicios, son parte de un servicio integral que no solo radica en la construcción (completa) de la infraestructura necesaria sino en una supervisión constante de la eficiencia de las mismas que lleve a mejoras continuas y que no se base únicamente en el plan diseñado de inicio. Claro ejemplo de esto es el sistema Metrobús, que a pesar de que cuenta con las instalaciones necesarias y los autobuses necesarias, la planeación y distribución de los autobuses provoca la saturación de las líneas,  dónde en ocasiones se llega a esperar hasta una hora para que pase un autobús. Y el tema no es que no haya autobuses sino su mala distribución, ya que en algunos tramos se observan filas de autobuses esperando a detenerse en los andenes en los sentidos con menor afluencia.

Así podría hablar de un sin fin de deficiencias en el trasnporte público de nuestra ciudad, pero esto lo dejaré para mi siguiente entrada sobre el Sistema de Transporte Colectivo Metro y Ecobus en sus rutas: Santa fe-Balderas-Santa fe y Miguel Ángel de Quevedo-Santa Fe-Miguel Ángel de Quevedo.

American Airlines, Volando por los suelos en el servicio a clientes

American Airlines, mal servicio, en la web, abordo y en tierra

Pareciera que este viaje que realicé a los Estados Unidos de Norte América, a través de American Airlines, fue planeado y confabulado a través de cada uno de los medios que determinan la experiencia final del consumidor para brindar la peor experiencia de viaje con American Airlines.

Todo comenzó como ya hemos comentado en la entrada anterior al momento de la compra, en la entrada "American Airlines, volando bajo en la web". En el cual y para recapitular un poco explicaré brevemente y en el que hablo sobre la terrible experiencia de compra en el portal de American Airlines www.aa.com, en el cual se realizó el cobro por triplicado de una tarifa aérea debido a fallas en su sistema, el cual arrojaba en las primeras dos ocasiones "la compra no pudo realizarse, error del sistema", lo cual posteriormente resultó ser una mentira, ya que las tarifas fueron cargadas a la tarjeta de crédito. Este fue mi primer contacto con American Airlines; nada afortunado y del cual derivarían varios más en cada etapa de mi viaje y que relataré a continuación.

Llegando al mostrador

A mi llegada al aeropuerto y ante el mar de gente que se aglutina antes de comenzar las filas en los mostradores, me acerqué al representante de American Airlines el cual me indicó debía obtener mi boleto en los mostradores electrónicos con mi clave de reservación, al intentarlo, este no arrojó ningún resultado, por lo que el representante habiendo visto mi itinerario en la pantalla de mi celular me refirió al mostrador, permanecí en la fila por al rededor de 20 minutos y al llegar al mostrador la señorita que atendía me refirió al de junto, debiendo hacer la fila una vez más, ya que el vuelo era un servicio otorgado por otra aerolínea de la misma compañía. Para ese momento mi tiempo era reducido para documentar, pasar los filtros de seguridad y dirigirme a la puerta de embarque, como pude llegué corriendo segundos antes de que cerraran el vuelo. Pero aquí no terminó todo. La experiencia negativa con American Airlines continuó.

A mi regreso, el vuelo de conexión vía Miami, presentaba una demora anunciada de manera tardía y al parecer premeditada, ya que todos los pasajeros nos encontrábamos en nuestros asientos con nuestros cinturones abrochados. Ante la evidente demora sin causa aparente y sin anuncio del piloto, decidí levantar la persiana de la ventana  a través de la cual pude ver que algo ocurría en el ala del avión de American Airlines y al parecer tenía que ver con una fuga de combustible en la misma, ya que bajo la ala había una mancha y al rededor de la cual se aglomeraban algunas personas del personal en tierra. 

Para sorpresa de los pasajeros abordo de la aeronave de American Airlines no fuimos desalojados de la misma a pesar de que la avería parecía requerirlo, pero ¿por que no desalojar a los pasajeros después dos horas en la incertidumbre?, por dos sencillas razones: pagarles alimentos en tierra es mas caro que temerlos abordo en un vuelo que ni siquiera contemplaba servicio de alimentos y bebidas abordo y bueno, ni que decir de siquiera contemplar la posibilidad de hospedarlos en Miami de no resolver el problema.

Pues bien, así fue como la aerolínea prefirió tener a 150 pasajeros abordo, sin alimentos y sin bebidas hasta que el problema fuera resuelto.

Logo American Airlines

Una vez en el aire el descaro de las aeromozas para ofrecer bebidas y snacks con costo parecía ser una burla ante la situación. Lo cual desencadeno en mi reclamo por la falta de calidad en el servicio al cliente ante la demora.

Al llegar a mi destino el servicio de transporte que había solicitado ya no me esperaba debido a la demora de casi 4 horas que tuvo el vuelo por motivos de fallas técnicas en la aeronave de American Airlines.

Al llegar a mi destino solicité la transportación por parte de American Airlines y la respuesta por parte del empleado en tierra fue muy grosera, negándose a proporcionar la misma, argumentando que no había evidencia del servicio contratado, tuve que solicitar a mis familiares la pantalla del servicio de taxis que solicitaron desde México para poder comprobar a este representante de American Airlines la solicitud y pérdida del servicio debido a su demora por motivos técnicos.

Así fue mi experiencia con American Airlines, por lo que recomiendo jamás viajar por ésta si es que no quieren llevarse una muy mala experiencia.

Aclaraciones CAT Banamex / Respuestas tardías

Aclaraciones CAT Banamex / Respuestas tardías

Referente al tema mencionado en la entrada anterior sobre “American Airlines / Volando bajo en la Web” referente al cobro indebido de cargos por las deficiencias en funcionamiento de sus sitio web. Banamex jugó un papel importante para brindar una respuesta poco efectiva y llena de trámites burocráticos que lo único que buscan es postergar la resolución y promover la generación de intereses al saldo del cuenta habiente, aun cuando se cuenta con las suficientes evidencias para comprobar el error y reconocimiento del proveedor que ha generado el cargo indebido. Este tipo de irregularidades dejan en entre dicho la efectividad de Aclaraciones CAT Banamex.

Hoy en día y debido a este cobro indebido por parte de la aerolínea, más la falta de respuestas oportuna y ágil por parte de Banamex, la cuenta ha generado intereses de cargos que no debieron de aplicarse, por si no fuera poco, la respuesta de  Aclaraciones CAT Banamex (aclaracionescat@banamex.com) resultó justo en la fecha posterior a la fecha de corte, lo que deja ver una intención ventajosa en decremento de la calidad del servicio y del cliente y más enfocada a una ganancia generada como resultado del mal servicio que ofrece Aclaraciones CAT Banamex.

Esperamos Banamex y su cuenta de cuenta de correo electrónico para Aclaraciones CAT Banamex (aclaracionescat@banamex.com), responda de manera rápida y puntual las inquietudes de los clientes, sin dar largas y largas.

En nuestra próxima entrada hablaremos sobre la falta de homogeneidad en las respuestas por parte del Call Center de Banamex en su línea AUTOMÁTICO y las horas que puede llegar a tomar el hacer una llamada de consulta a esta línea y a la opción de ACLARACIÓN DE SALDO.

American Airlines, volando bajo en la Web

American Airlines, volando bajo en la Web

Cualquiera pensaría que aerolíneas con tantos años en el mercado como la norteamericana American Airlines y con referentes de experiencia de sitios web tan efectivos y eficaces como amazon.com o ebay o muchos otros más, en consecuencia deberían de estar alineados a os nuevos estándares que la navegación y compra en línea demanda.

En fechas recientes me he enfrentado a dificultades con el proceso de compra y devolución por cargos indebidos a través del sitio web de American Airlines (aa.com). Esto debido a que el sitio web al momento de intentar generar  la compra, pareciera quedarse pensando para siempre y después de mucho meditar, ésta arroja una respuesta de “Operación No realizada”,  Lo que genera en el comprador una sensación de ansiedad y ganas de intentar una vez más la compra, con la idea de que “La compra No fue realizada”. Al segundo intento el mensaje reaparece y la frustración se convierte en tristeza al no poder concretar la compra por razones inexplicables. Después de abrir y cerrar el navegador, eliminar cookies, pedir a dios,  y cruzar los dedos, llega el momento de intentar una vez más la compra y como bien dicen la tercera es la vencida.

La sorpresa, asombro, descontento, frustración y preocupación viene cuando al revisar tu bandeja de entrada del correo, resulta que las tres compras fueron realizadas de manera efectiva, a pesar de que en el sitio web indica que la compra “NO FUE REALIZADA”. Lo primero que uno piensa al ver los montos y cargos registrados es hablar de inmediato con American Airlines para solicitar la cancelación de las transacciones duplicadas.

En efecto American Airlines reconoce el cargo indebido e indica se gestionará la devolución de los mismos en un tiempo que va de uno a dos ciclos bancarios, lo cual significa la generación de intereses por parte del Banco, lo cual pareciera no importarle mucho a la aerolínea.

7 Eleven Select, mucho aire y pocas papas

7 Eleven, ha ampliado su gama de sabores en la categoría de botanas saladas.

El día de hoy he comprado una bolsa de 53g. de "Cheddar & Sour Cream" 7 Eleven Select, el cual viene empaquetado en una bolsa que facilmente podría contener 300 gramos de papas fritas. La cantidad de frituras vs el aire del empaque es una burla y engaño al consumidor,

Logo Seven Eleven

Juzgando objetivamente el sabor de 7 Eleven Select, no es tan malo, es más, hasta podría decir que las prefiero sobre algunas otras marcas que son líderes en el mercado, pero definitivamente el engaño visual del empaque en relación con el contenido es decepcionante.

Como recomendación a 7 Eleven Select, debería de hacer un esfuerzo por generar congruencia entre el sabor y el contenido en relación con el volumen de aire y el empaque.

SmartFit no debería de ser tan chafa

SmartFit no debería de ser tan chafa

Quizá muchos de nosotros nos hemos enfrentado a este despliegue invasivo de publicidad que anuncia tarifas muy bajas en clubes deportivos,  conocidos como SmartFit. Efectivamente, se trata de tarifas muy económicas que ofrecen gimnasios de bajo costo con equipo de peso libre, integrado y aparatos cardiovasculares, para quienes gustan de realizar ejercicio y otras cuantas amenidades para quienes quieren ir a broncearse o "rejuvenecerse" o tan sólo recibir un masaje en algunas de las amenidades con las que cuenta SmartFit.

Pocos sabemos que SmartFit es una cadena de clubes perteneciente a grupo Martí y por ende forma parte del consorcio que agrupa a gimnasios de nivel Premium conocidos como SportCity y entre los cuales existe un abismo de niveles socioeconómicos bastante amplios y opuestos y no solo eso, sino una calidad en el servicio casi impecable en comparación con SmartFit.

La abismal diferencia que logré percatar entre la calidad de servicios que ofrecen estos dos conceptos es inmensa y desalentadora, considerando que SmartFit pretende proyectarse como una empresa inteligente, juvenil y honesta, pero que desde su aproximación con el cliente aparenta,  poca honestidad y franqueza desde el hecho de que en SmartFit no es posible solicitar informes a las unidades vía telefónica. Esto en lugar de agilizar el flujo de información y hacerlo "Smart" como ellos le llaman, entorpece todo y dificulta el acercamiento con SmartFit. Pensar en una línea de ayuda o acceso al corporativo es un sueño, ya que nadie contesta.

En el caso de SportCity, éste cuenta con una línea telefónica exclusiva para quejas y sugerencias en donde puedes hacer llegar cualquier queja o comentario o duda sobre los servicios de esta cadena. En comparación, no solo con los tangibles sino con el concepto y servicio que SmartFit pretende ofrecer deja mucho que desear como cadena gimnasios, muchas son las irregularidades que opacan y contradicen el concepto esperado.

Quizá te preguntes porque escribo esto, y no es por un interés macabro de opacar a una marca, sino porque como usuario de estos dos gimnasios es fácil percibir diferencias entre ambos conceptos que dejan en el caso de SmartFit a un lado los derechos y respeto al cliente, que debería ser su principal preocupación.

En fechas recientes he iniciado un proceso de reclamo por 9 meses cargados a mi cuenta por un plan que cancelé hace 10 meses y que por falta de seguimiento por parte de quienes manejan la unidad Viaducto ha llevado al cobro indebido de este servicio, negándose a atender dicho caso y dando largas y largas a esta solicitud, incurriendo en cobro sin autorización sobre la cuenta raíz y no únicamente sobre el plástico que se presenta al momento de la isncripción.

Como recomendación, les sugiero nunca dejar una tarjeta de crédito para realizar el cargo, lo más conveniente es dejar una de débito en la cual depositen mensualmente el monto a retirar por SmartFit, correspondiente a la mensualidad y de esta manera evitar cobros indebidos. También les recomiendo asesorarse con PROFECO para saber que pueden hacer en caso de estra envuelto en uno de estos fraudes.

Espero honestamente que mejoren su calidad en el servicio al cliente y dejen atras diferencias mal interpretadas de un nivel “Smart” con el de un nivel “chafa”, un precio bajo en el costo del servicios no debe dejar de lado la calidad y calidez humana que se debe ofrecer. No se vayan tan lejos y aprendan algo de su hermano mayor SportCity.